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 画家敏锐地感知色彩,歌手灵活地控制声线,作家流畅地掌控文字,世上任何一种职业,似乎都对应了某一种技巧,也对应着一种天赋。

 

心理咨询师是一个独特的职业,它以语言为笔,以人心为纸,描画着人性缤纷多彩的图案。这样一个职业,需要怎样的天赋和技巧?

 

一、共情

共情是一种理解和认同他人经历的能力,甚至在他人不明确地对你描述他们的想法和感受时,你也可以做到理解他。

 

二、关注 

关注是心理咨询的首要条件之一。它要求心理咨询师在心理咨询过程中全神贯注地聆听来访者讲话,认真观察其细微的情绪的变化,并做出积极的回应。它还要求心理咨询师运用言语与体语来表现对来访者主述内容的关注与理解,以使来访者感到他(她)讲的每一句话,表露的每一情感都受到了心理咨询师的充分重视。因此,关注是尊重的体现,也是共鸣的基石。 

 

三、倾听

在任何一种心理咨询中,你都需要主动倾听来访者的想法并且给出适当的反馈。此外,也需要记住来访者提供的信息,例如重大的人生事件或者他所分享的感受。同时,你也要“倾听”他并没有说出口的话,思考这些未说出的话意味着什么。 

倾听是关注的关键,也是心理咨询的核心。学会倾听是心理咨询的先决条件。

心理咨询条件下的倾听不同于一般社交谈话中的聆听,它要求心理咨询师认真地听对方讲话,认同其内心体验,接受其思维方式。由此,它不像在日常谈话中那样可以随意插嘴讲话或任加是非评论乃至争辩。与此相反,它要求心理咨询师在听对方讲话过程中,尽量克制自己插嘴讲话的欲念,不以个人的价值观念来评价当事人的主述,并以积极的关注来表现心理咨询师对来访者内心体验的认同。因此,倾听是尊重与接纳的基础。

在实践中,倾听意味着学会沉默,学会关注,学会设身处地地去体验来访者的内心感受并做出富于同感的反应。同时,倾听不是要心理咨询师放弃个人的信念与价值观,而是要让他学会兼容并蓄,学会从他人的角度思考问题,并学会在不放弃个人的信念与价值观的条件下,接受他人的信念与价值观,以能够更好地体验其感受,把握其思路,做出由衷的同感反应。所以,倾听不是被动的、消极的活动,而是主动的、积极的活动,它使人学会用心去听人讲话。 

四、沉默 

心理咨询既是听与说的艺术,也是沉默的艺术。沉默可以是尊重与接纳的表示,也可以是自我反省的需要。由此,沉默的意义在于给来访者提供充分的时间与空间来反省,思考其个人成长的过程。

心理咨询不同于一般的社交谈话,它需要心理咨询师表现出大量的关注与倾听,并少做逻辑分析、少说教别人,而是多认同他人的观念,多体验其感受。换言之,它要求心理咨询师首先置身于来访者的境地当中,然后再帮助他认清其成长中的障碍,寻求自救良方。凡此种种都要求心理咨询师在心理咨询过程中多听寡言,学会以沉默来传达对来访者的关注和尊重,借以强化他自我剖白的愿望。 

所以,在心理咨询中,沉默一般具有两个功能,一个是暗示功能,一个是共鸣功能。前者通常表现为对来访者的讲话及其停顿不做言语回应,以暗示对方继续讲话;后者则通常在来访者讲述精神创伤事件或做深入的自我剖白时,以沉默来确保其自我宣泄与反省的时间与空间,并表现心理咨询师对来访者此时此刻心情的由衷理解。 

沉默的运用通常需要体语的积极辅助。具体地说,在运用沉默时,心理咨询师通常需要以点头、注视表情变化及语言助词来表现对来访者内心体验的同感。总之,沉默的意义在于交流同感与尊重。适时的沉默可令人感到亲切、善解人意,而失时的沉默可令人感到冷漠无情。沉默表达的得体与否取决于心理咨询师对来访者内心体验的真实程度。 

 

五、社交沟通技巧

良好的社交技巧可以让你在最初的几次咨询里如鱼得水,尤其在来访者不习惯和陌生人相处的时候。强大的沟通能力可以帮助你为一个新的来访者营造舒适的氛围。甚至在通过电话和邮件联系时,他们也能感觉到自然和舒服。

 

六、澄清

澄清  

是引导来访者者把模糊不清的讯息,或不甚清楚的陈述,作更详细的解说,使之转化为清楚、具体、深入的讯息。同时,澄清也包括咨询师因应来访者的需要而加以解说咨询师表达的讯息。

 

七、判断抽离  

咨询师在谈话中,放下自己的惯性模式,不去判断来访者话语里的意思,通过引导,让来访者逐渐认识并改变自己的非理性思维。

 

八、解析

解析是为了让来访者学会透过现象看本质,而不是执着于表面的一些行为而妄下判断,看不到真实的状态。解析的基础是洞察力,洞察力和同心理、倾听能力、沟通力、觉察力一样,是咨询师必备的能力之一。

 

九、面质 

是指咨询师当面指出来访者自身存在的情感、观念、行为的矛盾,促使其面对或正视这些矛盾的一种语言表达方式。面质的目的并不在于“指出错误”、否定贬低来访者,而是咨询师这面镜子在真实的“反射矛盾”。 “反射矛盾”的重心也不是在于纠正错误,而是启发和激励来访者,让来访者和咨询师能一起就事论事,客观的看待自己所面临的问题,最终目的是帮助来访者。

面质的基础:

          良好信任关系,充分的同理。由于心理防御机制的作用,很多来访者不愿意承认自己的无能或失败,在谈及自身的问题时显得躲躲闪闪,不肯正视自己的问题。因此,在良好信任关系和充分的同理的基础上进行面质,才会让来访者感觉到是在尊重的基础上探讨问题,而不是感觉到被攻击。

2         要有事实根据,事件必须明确具体。

面质之前,如果不充分把握各种信息,做到有的放矢,来访者会觉得咨询师是不是小题大做、有找茬的嫌疑,这样会影响咨询关系。在使用面质技术时,咨询师要明确具体的指出来访者语言与非语言信息、前后看法差异或者矛盾之处,使来访者心服口服。

3         以尝试、试探的态度进行面质,避免辩解

以尝试、试探的态度进行面质的目的,是为了让来访者在心理上容易接受,不至于产生逆反心理,进行辩解。比如“不知道我感觉对不对,你好像把责任都推给了他,在这件事里面你自己是不是一点责任都没有呢?”用这种语气去面质,比“我认为你在这件事里面你也要承担责任”这种语言要委婉得多,使来访者更容易接受,进而反思自己。

4         面质不宜一步到位,应循序渐进地进行

发现来访者存在的矛盾或者误区之后,不要马上指出来,马上指出来会让来访者产生防御,甚至感觉咨询师的观点好像是强加给他的,会让他一时无法接受。所以,要先同理他的感受,然后引导他自己一步步的看到这些矛盾。

 

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