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如果零售药店能够将药事服务和慢病管理在门店做好,将门店周围的客户维护好,药店不但能够好好产生利润,更能够起到减轻医院压力,合理化医疗资源配置的作用。
 
但是现如今,药店药师限于政策、专业水平等因素,离深度服务顾客的理想状态还有很远的距离。
 
什么样的药师才是合格的?
对普通患者来说,去药店都会遇到一大堆的推销人员推销药品,如果药店提供了药事服务及慢病管理服务,有问题直接问执业药师,而且药师讲解得很仔细,通俗易懂,患者会觉得专业也愿意去支付另外的费用购买这样的服务。
 
面对执业药师的缺失与线下门店管理中药事服务与慢病管理的缺失,笔者认为,建立一整套执业药师培养计划是解决此症的不二法宝。药店在药品销售的同时还要提供药学服务,通过执业药师实现服务盈利。
 
如今,药店承担着越来越多的初级分诊和疾病管理的职责,对执业药师的要求也越来越高。那么,什么样的执业药师才是合格的呢?
 
首先,专业的药学服务形象。
对于越来越聪明的消费者来说,传统药店营业员对产品的介绍已经很难引起消费者的兴趣,甚至可能引发质疑,造成顾客流失。此时,真正高度专业的执业药师所能提供的专业用药指导,以及专业的服务形象、专业的用药知识,必将为药店的形象加分
 
其次,咨询服务技巧。
由于执业药师直接面对顾客,而药店的覆盖范围往往有限,导致执业药师所面临的人群相对固定。如何将相对固定的咨询转化为药品销售,同时提高患者的疾病管理水平,提高医疗经济效益,降低医疗成本与费用,执业药师必须具备一定的沟通、咨询能力,甚至最好是顾客的消费心理专家
 
第三,领导与培训管理技巧。
在绝大部分连锁药店门店中,除负责处方药的咨询与推荐,用药指导,执业药师还需要承担培训普通营业员、传播药学服务知识的职责。此时,药师就不仅仅是一个专业知识服务者,同时还是一位培训师及组织者。
 
执业药师是未来药店中最重要的组成部分,如何培养具备高度药学知识及沟通技巧的执业药师,将是未来连锁药店竞争的重要一环。 
在培养执业药师方面,红叶学校有如下几方面经验:
1建立团队
利用现有公司内部执业药师精英,组成执业药师培训小组,将四门执业药师课程内容收集整理,制定课程学习计划,每周安排周末时间进行内部授课及学习探讨会。采用督促,讲解,练习,解答,模拟,测试,讲评,揭秘等方式提高教学质量。
   
2发掘潜力
选择有潜力员工以个人主动、公司帮助的形式,内部发掘可报名执业药师人才。红叶学校大量为药学及医疗器械类学校定点输送的专业性人才,在岗位中工作时间满足后即可达到执业药师基础报名要求,公司对有意愿报名的员工给予工作时间及薪酬待遇调整等优惠措施,鼓励员工进行更高水平学习。
 
3收集资料
参与人员共同收集整理考试资料,包括药学书籍、考试大纲、历年题库、模拟考题、视频授课基础性等内容,经过药师精英团队及优秀潜力员工的整理,整理成通俗易懂、条理清晰、重点难点突出的精准内容,方便潜力员工备考使用。
 
4沟通机制
包含微信、微博、网页、邮件、讲课、讨论会等多种交流方式,沟通行业咨询、考试动态、报考指南、重点难点解析等内容,由药师精英团队组织带领,形成相互解答建立学习氛围的目的。
 
5分层教学
针对不同层次知识水平,根据不同阶段测试交流成绩效果,以及员工自身实际情况,选择适合员工层次班级,建立不同学习规划,多方面方法相互配合,最终实现帮助员工掌握药学知识的目的。
 
6专业合作
与国内某大型专业教育机构合作,共同研制学习教材,机构帮助提供多媒体高清视频教学材料,在线模拟考试与错题库系统,定期1对1个性化辅导,与模拟试题检测等专业服务,给予红叶学校专业知识教育,使员工快速了解药学知识。

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